• Un moins bien dans vos services à un de vos clients, peut entrainer une réaction négative de ce dernier à votre encontre. Il faut rebondir immédiatement afin de corriger le tir sous peine de risquer de perdre votre client.
• L’amour éternel est un sentiment qui n’a cure dans le commerce. Le client ne vous suit que pour les bons aspects de ses affaires.
• Le client est généralement très «à cheval» sur son temps. Essayez de ne jamais lui en faire perdre, au risque de le contrarier et refroidir vos relations commerciales. • Chaque client doit ressentir qu’il n’est pas unique mais qu’il fait partie d’un groupe également servi et informé.
• Dans la relation commerciale, il faut vous garder de cacher un incident à votre client et toujours jouer franc-jeu.
• Dans le démarchage de vos clients, attention à ne pas être trop lourd. Le rendez-vous décroché doit être justifié par la présentation d’un produit nouveau ou d’un service original pour que votre client perçoive toujours en vous le professionnel auquel il a eu et aura recours.
• Selon diverses études :
- Un client satisfait est vecteur de 5 contacts positifs pour l’entreprise !
- Un client mécontent générera 13 contacts négatifs pour l’entreprise.
ACCOM